监督评价回访工作开展以来，呈贡区人民法院坚持以群众满意为标尺，主动倾听群众意见建议，提升司法服务能力。不断总结经验，提炼出“点线面”工作法，以“点”切入，以“线”延伸，全“面”提高，推动监督评价回访工作落地见效。

重“点”切入，部署推进方面抓落实

找准“落脚点”。以开展监督评价回访工作为契机，找出群众反映问题背后存在的队伍建设、工作机制、组织保障等方面漏洞，优化业务流程、升级完善机制建设，改进工作作风，使司法工作更精准高效，推动解决群众最关心最直接的利益问题。

把握“宣传点”。通过制作标语、张贴海报、制作手册等形式，并利用法院显示屏滚动播放法院自制视频，在微信公众号开设“评价回访”专栏，定期发布专题文章，线上、线下齐发力，营造全方位宣传氛围。2024年以来，共制作、发放各类宣传海报、手册3000余份，发布宣传文章18篇。

打通“堵塞点”。为畅通民意表达渠道，广泛收集群众意见建议，将评价回访工作与日常审判工作结合起来，在立案、保全、审判、执行等业务办理结束后，法院工作人员窗在业务（事项）办结，积极引导当事人扫描二维码，对法院工作实时作出评价。2024年以来，累计扫码16963条。

多“线”协作，组织领导方面强保障

规划“行动线”。制定《昆明市呈贡区人民法院关于开展执法司法案件（事项）当事人监督评价回访工作的实施方案》，进一步细化回访案件范围、工作流程和工作措施。通过召开党组会、全院干警大会、专班工作会、立案（执行）条线推进会、业务培训会，使全院干警熟悉操作流程，推动全院自上而下在群众监督下开展各项工作。

打通“连接线”。组建工作专班，并在诉讼服务大厅设立专班办公室。专班工作人员除负责日常联络、报送工作外，每天对开展监督评价窗口进行检查督导，做到实时提醒和掌握来访群众扫码、赋码工作。专班每周召开工作例会，对工作中发现的问题进行分析研判，并做好跟踪问效和结果运用。

筑牢“监督线”。对于评价不高的当事人，及时反馈相关部门予以核实、查办，并对回访人再次进行回访。对评价不满意群众，共计开展回访工作223次。针对不满意评价集中的问题，由专班进行归类整理，涉及部门内部的，通过召开部门会议、优化工作流程、制定便民措施的方式补齐短板弱项；涉及多部门问题的，提请院党组讨论研究，确保群众意见在各项工作中得到不折不扣的落实。

全“面”统筹，惠民提质方面出实招

拓宽“服务面”。针对群众反映的调解周期较长，化解纠纷成效不显著的问题，成立“昆明市呈贡区人民法院矛盾纠纷多元化解中心”，打造司法服务“新窗口”，共选聘15家特邀调解组织、84名特邀调解员开展多元解纷，涵盖金融、医疗、劳动等多个领域，为当事人提供标准化、规范化、集约化的法律服务。

巩固“精准面”。直面审判中“送达难、效率低”的问题，精准发力，提档升级“呈易送”收转发集约服务站，让法官团队从“送达难”“找人难”的困境中解脱出来，庭前耗时减少25%的同时，民商事案件平均审理天数也缩短为33天。在无纸化办案的基础上，全方位运用人工智能辅助办案系统，“让数据多跑路”给人民群众提供更为高效的诉讼服务，减轻法官办案负担，提升审判效率。

夯实“基本面”。聚焦群众关心的法律问题，构建起“1+3+N”普法宣传模式。组建一支由青年干警组成的专业型、复合型普法队伍，制定三项普法举措、创新N种方式，对不同群体开展滴灌式普法，普法足迹遍布学校、社区、企业，送法百余次，惠及群众上万人，共同营造办事依法、遇事找法、解决问题用法的良好社会氛围。