嵩明县人民法院全力开展执法司法事项当事人监督评价回访工作，始终秉持以人民为中心的发展理念，通过多种方式持续加强窗口服务的规范化建设，用心倾听群众诉求，用情回应群众关切，全力营造优质、高效、便捷的诉讼环境。

嵩明法院立案庭自开展评价回访工作以来，到窗口办理立案事项扫码1664件，对立案决定告知进行赋码1097件，共计收到9件对立案决定告知不满评价，经过认真梳理与分析发现不满意主要集中在立案周期长、未一次性告知、态度差三方面。嵩明法院就上述问题进行了针对性研究，并逐一整改。

简化流程、完善机制，提升解纷效率。立案庭增加人员配置，设置4个立案审查窗口，其中3个为民事案件审查岗位，1个为刑事案件、诉调对接窗口，当事人根据叫号顺序至相应窗口办理事务，实现“一窗服务到底”。精简立案材料，删减立案审批表、立案庭通知书、立案接收证据清单，当事人仅需提交本人签名的送达地址确认书、诉讼费退费确认书，同时立案工作人员还会指导填写材料。加强诉前调解的指导与督促，完善《关于规范诉前调解工作的实施细则》，常态化开展特邀调解员培训，深化多元解纷体系，缩短调解周期，提升解纷效率。

全面汇总、精准施策，规范一次性告知。将未一次性告知的情形进行全面梳理、集中整改，进一步规范一次性告知。针对保全事项统一制作保全申请书、网络查控书、担保承诺书等文书材料，方便当事人直接填写。针对立案、执行等问题，制作不同颜色的“望闻问切”便民服务条，当事人可以根据需求自行拿取，依据便民服务条上的内容一次性提交所需材料。

优化服务、强化解释，增强群众满意度。加强立案庭窗口干警的指导和培训，树牢如我在诉意识，提升诉讼服务水平，强化立案工作的释法说理，最大程度争取群众对立案工作的理解。同时开展督促检查，对释法说理不到位、服务态度差的干警及时进行提醒谈话，切实转变工作作风，提升群众满意度。

下一步，嵩明法院立案庭将继续把执法司法案件（事项）当事人监督评价回访工作作为一项长期坚持的工作，把找问题、查原因、重落实贯穿始末，强化责任担当，细化工作举措，让诉讼服务更有速度、温度、广度。