当前，执法司法案件（事项）当事人监督评价回访工作正在如火如荼进行中，针对当事人反馈的“办事慢”“未一次性告知”“联系不到法官”等问题，宜良县人民法院始终将“群众事无小事”作为工作的出发点和落脚点，以“六化”提升诉讼服务质效，努力让群众少跑腿、更便捷。

立案方式多元化

进一步优化窗口服务流程，精简办事程序。提供现场立案、自助立案、跨域立案、网上立案等多渠道立案方式，宣传推广上门立案、预约立案等立案新模式。实行首接负责制，首次接待人为第一责任人，将材料清单、咨询电话、后续办理程序等告知到位，为群众提供贴心服务。针对当事人不便在工作时间来法院现场立案的问题，推行“延时服务”，采用“中午提前到岗、下午排班延时”制，努力让群众办事更便利。

立案服务人性化

诉讼服务大厅为当事人提供各种诉讼文书范本，在自助诉讼区配备复印机、诉讼服务智能终端机、案件查询机等智能配备，方便当事人自助立案、查询案件推进情况等；配备诉讼风险评估机，引导当事人进行诉讼风险评估，形成合理预期，避免盲目诉讼，多渠道特色服务让群众办事更省心。

便民服务专业化

诉讼服务中心实行首问负责制，根据诉讼服务中心行为规范，要求窗口工作人员严格落实一次性全面告知，尽力现场解决当事人材料不齐问题。为当事人提供承办法官工作电话，方便联络沟通、解疑答惑，对于暂时联系不上法官的情况，为当事人提供《留言单》，提醒法官及时处理诉求。在接待工作中做到仪表整洁、用语规范、服务热情、解答耐心。安排工作经验丰富、群众工作能力突出的干警担任导诉员，为群众提供引导服务，满足群众多样化司法需求，让群众办事更放心。

绿色通道畅通化

为涉企、涉军及涉农民工、残疾人、老年人、妇女儿童等特殊群体开通绿色服务通道，为他们提供更为简便、快捷、高效的诉讼服务，畅通特殊群众维权渠道，维护困难群众合法权益，传递司法温暖。

立案监督常态化

加强立案动态监测，紧盯立案运行态势，从严把控诉前调解的时间节点，确保案件及时流转，安排专人主动向案件当事人反馈立案进度，着力解决法院与当事人沟通不及时问题，切实提升群众的体验感和满意度。

诉讼监督透明化

在诉讼服务大厅张贴监督投诉热线电话，向群众及时告知投诉方式，对群众反映的问题及时梳理研究，快速督办整改，确保群众投诉反映的问题立行立改、取得实效。

下一步，宜良法院将以利民为切入点、便民为着力点、惠民为支撑点，持续优化司法服务水平，创新工作方式方法，全面推动评价回访工作走深走实。