做实做好执法司法案件（事项）当事人监督评价回访工作，是职责所系、群众所盼，更是法院发展所需。安宁法院立案庭根据前期工作开展中发现的问题，推出六项便民措施，促进诉讼服务质量提升：

1.完善诉讼引导功能

对原有的“群众诉求服务工作站”进行升级完善，由轮流值班变为立案庭专人负责，快速识别当事人的来院来访需求，准确引导当事人办理相关事项，指导当事人按照公布的诉讼文书格式模板填写材料，帮助当事人联系承办法官。

2.升级硬件设施

优化自助打印区、材料填写区等便民区域设置，充分发挥诉讼风险评估机、诉讼服务文书辅助机、律师自主服务机等信息化设备的功能，引导当事人利用信息化设备完成诉讼材料准备、联系法官、案件查询、缴费等办理事项。

3.优化窗口设置

针对监督回访评价中长期存在的办事慢问题，立案庭增加至4个民事立案窗口，就高峰期当事人办理立案事项进行分流，畅通当事人咨询立案渠道。要求窗口工作人员严格落实一次性全面告知工作要求，尽量当场解决当事人材料不齐问题，当场无法解决的，做好释明工作，提供补充材料清单，避免当事人多次跑法院。

4.制定“便民利民8条举措”

针对老、弱、病、残、孕人员，采取提前预约、上门服务。针对特殊原因无法正常工作时间到法院办理事务的当事人，推行“八小时外”延时服务和节假日预约服务，确保“群众不离开、服务不下班”。同时，通过官方微信公众号、官方网站对外公布所有部门联系电话，进一步畅通当事人诉求反映渠道。

5.制作工作行为规范

制定了诉讼服务中心工作人员“五必须、五不准”，推行文明用语，严格规范言行举止，加强诉讼服务窗口工作人员作风建设，加强司法礼仪培训，落实岗位责任。

6.畅通投诉信访举报渠道

立案庭窗口人员全部配备回访评价二维码，要求应扫尽扫、应评尽评，畅通当事人发表意见的渠道。其次，设置专门窗口办理群众来信、来电、来访事项、网上信访件、转交办信访件，认真开展矛盾纠纷化解工作，依法妥善处理群众诉求，及时回应群众的问题。

下一步，安宁法院将继续强化组织领导，突出关键环节，以评价回访工作为切入点，不断改进工作作风，关切人民群众的司法需求，全力提升群众满意度和获得感。