2023年，晋宁区人民法院以群众需求为导向，成立了“群众诉求服务站”，以“一块牌子+两个窗口+三个功能室+四级人员联动”的配置开展工作，直面群众关心关注的司法焦点，探索构建“诉求服务在身边，矛盾化解在源头，问题化解在基层”的群众诉求服务新格局。

“一块牌子”即群众诉求服务站，负责受理群众来信、来访、投诉、举报等诉求的流转督办，以及群众诉求的预警评估、分析处理的决策参谋中心，实现群众诉求的一站式受理、一平台调度、一揽子化解。

“两个窗口”即诉求登记窗口、诉求处理窗口，诉求登记窗口负责收集12368热线接听到的群众诉求、信访、举报投诉、来访等，诉求处理窗口负责将相关问题分类、流转至具体人员办理，并将办理情况反馈至当事人。

“三个功能室”即诉求服务室、信访接待室、纠纷调解室，根据群众反映诉求类型，安排对应的工作室进行接访处理。

“四级联动处置”即内部形成由院长、副院长、庭室负责人、具体工作人员的四级诉求化解服务网，整合部门职能，科学设置内部流程，强化部门人员的联动化解能力。

2024年，在原有设置基础上，晋宁法院新增了“码上有约”小程序及电子屏版的“群众诉求回音壁”，全方位新升级的“群众诉求服务站”全新亮相。

升级一“码上有约”，在“群众诉求服务站”摆放着专属于晋宁法院的“码上有约”小程序桌面牌，当事人可通过扫描小程序二维码直接约见法官。扫码预约成功后，后台会将当事人信息以短信的方式发送至法官手机，这样的“双向奔赴”，不仅能解决当事人联系不上法官的问题，也能促使法官能够在百忙之中真正的开展好“判后答疑”工作，帮助当事人正确认识裁判结果，节约群众的诉讼时间及成本，提升司法服务质效，真正发挥出“群众诉求服务站”功能和作用。

升级二“群众诉求回音壁”，在“群众诉求服务站”门口设立电子屏“群众诉求回音壁”，实时动态更新本年度及当日的接访数和化解数，加快推进群众呼声，做到“件件有落实、事事有回音”，为人民群众提供最直接、最及时、最有效的司法服务。

晋宁法院新升级版“群众诉求服务站”将全方位覆盖贯彻落实司法为民的宗旨，倾听群众的心声、落实群众的诉求、解决群众的问题、回应群众的期待。