网购已成为人们日常生活“常态”

但也日渐暴露出一些问题

仿冒品、残次品鱼目混珠

随之而来的便是消费者维权问题

近日

官渡区人民法院诉前矛盾纠纷化解中心

成功化解一起网购服装

发生质量争议引发的纠纷

着力强化矛盾纠纷化解

从源头预防、前端化解、关口把控

全力从源头上减少诉讼增量

 案件详情

董某通过某网络平台购买了一条价值几十元的运动裤，商家在平台上标记为某某知名品牌，但董某收货后发现该运动裤并非商家标记的知名品牌，且存在质量问题，故要求商家退货退款，并按照商品价款的十倍予以赔偿，同时要求网络平台承担连带责任。

收案后，官渡法院诉前矛盾纠纷化解中心将案件委派云南大朋律师事务所律师调解员开展诉前调解。调解员分别与消费者、商家沟通，全面了解纠纷事实及双方诉求，快速准确地找到了案件“痛点”——商品质量问题。

调解过程中，调解员就纠纷的核心问题与双方当事人进行了深入交流，并释明相关法律规定，帮助双方更好地理解网络消费中交易双方的权利义务，就可能的化解方案进行了引导。

最终，双方达成一致，在调解员的主持下，商家当场退还货款并赔偿300元，董某也将商品退回商家，并在调解现场拨通了官渡区小板桥市场监督管理局的投诉热线，撤回投诉，消除了对网络平台商家声誉的负面影响。

何为诉前调解？

诉前调解有哪些优势？

法官为您讲一讲

诉前调解小指引：诉前调解是当事人起诉到法院后，法院在立案前先行委派调解组织进行调解的一种纠纷化解模式。

诉前调解具有当事人平等协商，程序简便、灵活，过程和结果保密的特点，当事人可通过现场、电话、微信等多种方式即时与调解员沟通，说明自己的意见。

如当事人不便到场时，可选择在线调解，调解成功后可即时申请人民法院进行司法确认，取得具有强制执行效力的法律文书；如果调解失败的，将即时转为立案，不影响诉讼。

如若您有协商解决纠纷的意愿，希望简便、快捷地处理纠纷，诉前调解不失为一种更优的选择。