最高人民法院党组书记、院长张军提出：“要把老百姓的难事当自己的家事办，以‘如我在诉’的要求做好司法审判工作。”昆明市西山区人民法院始终坚持司法为民工作导向，以“如我在诉”的理念持续巩固一站式多元解纷和诉讼服务体系建设成果，既彰显法律的力度，又体现司法的温度，努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义，切实提升人民群众的获得感和满意度。

打造司法为民新窗口

突出诉讼服务“精准化”

推出“零号窗口”。西山法院通过对原有导诉台的提档升级，畅通法院与群众的“连心桥”，满足人民群众诉讼过程中的多样化司法服务需求，“零号窗口”工作人员根据当事人前来办理业务的内容，快速精准诊断当事人“需求”，为当事人提供个性化服务。

增设“律师调查令”专窗。西山法院制定了《西山区人民法院在民事诉讼中一站式申请律师调查令的办法》，集中统一受理立案、审判阶段的律师调查令申请。通过设置“律师调查令”专窗，指定专人负责审核、出具、接收回执等工作，改变了律师调查令申请难度大、办理时间长的现状，为律师依法调查收集证据提供便利，为查明案件事实、促进司法公正提供有力保障。

优化财产保全新流程

推进纠纷解决“实质化”

自2019年以来，西山法院在立案庭设立了集中保全窗口，由保全窗口集中办理财产保全案件，并制定了《昆明市西山区人民法院财产保全案件办理流程指引》，对诉前、诉讼、仲裁、执行前四类保全案件的受理、审查、实施、救济等进行了全面规范，就实践中常见的变更保全标的物、续保等事项明确了办理流程。在诉前调解过程中，充分运用保全案件，促成当事人达成调解、和解并自动履行。

创设多元解纷新模式

实现调审对接“高效化”

推行“评调裁一体化”办案模式。对于建设工程等专业性强的领域，组建专家人才队伍，依托人民法院调解平台，广泛邀请社会各界参与纠纷化解工作，实现调解资源共享。针对存在分歧的专业性问题，启动“争议评审机制”，评审机构受理后，根据当事人选定或评审机构指定的评审员组成专业评审小组，查明争议事实，并依据争议评审相关规范进行争议评审，形成争议决定书，再根据调解结果决定案件后续的处理方式，形成了“评调裁一体化”的高效解纷新模式。

探索建立诉前鉴定制度。今年4月开始，西山法院依托人民法院对外委托鉴定系统，为当事人提供诉前委托鉴定服务。在诉前阶段根据双方当事人申请，委托具备相应资质的鉴定机构进行鉴定，不仅缩短了诉讼周期，解决了当事人单方委托鉴定的困境，还可以通过诉前阶段的鉴定确定当事人的诉讼请求、评估诉讼风险。

增设诉讼服务新平台

提升司法服务“智能化”

引进“互联网无人律所”。“互联网无人律所”以“互联网+智能应用”为主要特征的服务新模式，24小时为当事人提供一键咨询、材料传输、文书服务、诉讼调解等服务。同时，依托“互联网无人律所”业务范围，特别引入了“普法学法”专区，提供详实的普法宣传资料供群众查阅，将法律援助、普法学法、在线调解、律师咨询等法律服务有机整合，打通了服务群众的“最后一公里”。

建立群众诉求服务站。群众诉求服务站依托12368热线集来电、来信、来访、网络等功能于一体，坚持以人为本，贯彻落实首办责任制，对群众来信来访采取立体化受理机制，形成群众诉求一站式接收、一揽子调处、全流程监督的工作闭环，实现群众诉求集约化、一站式办理。同时，院领导班子成员积极带头接待来访群众，带头解决群众急难愁盼问题，以常态化、规范化的领导接访制度推动涉诉涉访事项有效解决，确保群众诉求“事事有回应、件件有落实”。

西山法院将始终以人民群众的实际需求为出发点和落脚点，持续提升诉讼服务工作水平，始终秉持“如我在诉”的为民情怀和思想境界，在办好一件件民生“小案”、做实一件件民生“实事”中把以人民为中心落到实处，努力为人民群众提供更便利、更优质的司法服务。