西山区人民法院立足服务人民群众美好生活需要，围绕“一站式”关键、“多元化”目标，不断推动司法服务规范化、精准化、智能化，实现解纷服务从分散到集约、从单一到多元、从现场到“掌上”升级转变，形成了“高效立案-多元解纷-审判辅助-全程监督”的工作闭环，开创了诉服工作的新格局。

急群众所急，减少“一分钟”的等待

牢固树立“今天再晚也是早，明天再早也是晚”的效率意识，做到为民服务不等不停，业务工作雷厉风行。为深入践行“效能革命”，西山法院将提高干警素质和能力放在首位，选配能力强、素质好、热心服务群众的干警充实到立案一线。

立案窗口承诺平均每10分钟接待一位当事人、审查一件案件，以最快速度反馈立案情况。严格按时限审查网上立案、自助立案申请，让信息多跑腿，让当事人少跑路。对缺少必要材料的，以“一次办好”为目的，开具“清单式”一次性补正告知书，方便当事人按清单准备材料，既节约来访当事人的时间，减少精力消耗，又促进事务办理效率和质量的大幅提升。

面对面交流，突破“一层纸”的距离

西山法院始终坚持司法为民工作导向，找准服务保障人民群众合法权益的结合点、切入点，用实际行动听民意、护民利、聚民心。诉讼服务大厅新设“零号窗口”，为当事人提供全程伴随式导诉服务，真正实现跨进门就有接待，有疑问就有解答，有困难就有帮助，用贴心优质的“有声”服务，代替文书材料的“无声”交互。在贴心高效的导诉中，拉近法院与当事人的心理距离，打造诉讼路上的温馨服务站，更好满足人民群众全诉讼过程中的多样化司法服务需求。

集成式服务，开辟“一扇窗”的通道

配套高效的审判辅助工作是推进“一站式”建设的重要环节，辅助集约化，审判才能高效化。西山法院创新探索立案、审判阶段的律师调查令申请集中统一受理模式，实现审判辅助工作从分散办理向集约高效转变，将调查令的申请提前到诉前调解和立案阶段，实质上是将非诉讼纠纷解决机制挺在前面，加大诉讼与非诉讼有效衔接，利于当事人精准选择诉讼方向，提高诉前调解率和纠纷实质性化解率。自今年3月17日开设以来，专窗已受理20余件调查令申请。

立案庭设立集中保全窗口，由保全窗口集中办理财产保全案件，减少了财产保全流程，有利于审执兼顾，支持执行破难工作。线下接收当事人财产保全申请的同时，鼓励不便到法院应诉的当事人通过网络申请财产保全和保全担保，在便利当事人的同时提升了保全案件的办理效率。

除此之外，通过诉前委托鉴定与诉中鉴定并行开展，高效保障司法鉴定，实现优势互补，便于当事人确定诉讼请求，进而快速进入诉讼流程。将双方当事人关于鉴定部分的争议化解在诉前，为减轻当事人诉累、加强诉源治理提供新的解决方案。

亮身份职责，践行“一块牌”的承诺

身份是荣誉，更是责任，挂牌上岗亮的是身份，扛起的是责任。3月21日，诉讼服务中心的工作人员集体佩戴上载有部门和姓名的胸牌，亮明身份、公开承诺，认真树立服务在岗、优质在岗的责任意识。用文明、高效的司法服务为当事人排忧解难，践行全心全意为人民服务的宗旨，以积极饱满的姿态全面提升诉讼服务质效。

群众诉求服务站同步开展监督工作，对涉诉信访采取立体化受理机制，开展系统化源头预防、精准化依法处置、实质化矛盾化解。引导社会力量参与涉诉信访工作，畅通涉诉信访沟通渠道，把末端处理和前端治理结合起来，确保在法治轨道上解决涉诉信访问题。

做到为人民服务、让人民满意、对人民负责，是西山法院一切工作的出发点和落脚点。下一步，西山法院将进一步提升诉讼服务工作质效，以精细化管理为抓手，全方位、多角度统筹和完善诉讼服务工作机制和流程，不断提升人民群众的司法获得感和幸福感。