短短一周内，两起案件当事人先后来到盘龙区人民法院，分别将两面饱含着谢意的锦旗送到法官和调解员的手中。两面锦旗不仅是对盘龙法院诉前调解工作的肯定，更是盘龙法院努力实现“案结事了人和”的有力证明。

网购宠物遇分歧

调解员释法析理速解纷

作为爱猫人士的小高（化名）在网络上相中四只德文卷毛猫，于是花费2.3万元从卖家小李（化名）处将四只小猫买下。几天后，满是期待的小高收到了等待已久的小猫，但是打开一看，四只竟变两只。

小高找到小李询问原因，可小李表示只能交付两只。小高要求退款，双方就退款事宜协商未果，小高遂向盘龙法院起诉。

立案后，盘龙法院诉前调解法官团队查阅卷宗，认为案件事实清楚、争议不大，采用诉前调解方式更能快速解决纠纷。于是，经当事人同意，将案件委派至昆明市明信调解服务中心调解。

经过承办法官与调解员释法说理，最终，双方确认了应退款金额，小李也如约退了款，小高也向法院申请撤诉。

“太感谢你们了，我本以为需要漫长的诉讼程序才能维护自身合法权益，但你们仅用11天就帮我解决了问题，我真的太惊喜了！”为表感谢，小高将一面印有“真心为民办事、倾心为民解忧”的锦旗送到盘龙法院。

物业服务发生纠纷

调解员悉心调解化隔阂

某物业服务公司与某物联网公司、张某等因物业服务合同产生了十余起纠纷。盘龙法院立案后，考虑到双方之前合作良好且分歧并非不可调和，为尽快化解纷争、避免矛盾升级，经当事人同意，盘龙法院诉前调解法官团队将案件委派至盘龙区联盟街道人民调解委员会驻盘龙区人民法院人民调解工作室，希望用调解的方式让双方友好协商，彻底将矛盾解决。

调解中，承办法官的专业和调解员的耐心，让双方当事人彻底放下顾虑，某物联网公司表示，己方一直与物业公司合作良好，但因疫情防控影响，公司周转困难，才未支付物业费及租金。其余当事人也纷纷表示，因未实际接房或物业服务存在瑕疵，才未交纳物业费。

最终，在承办法官与调解员的共同努力下，物业公司与某物联网公司自行达成以货物抵扣所欠款项的协议。其他与本案相关的7起案件也调解成功，双方握手言和。

高效快速地解决了纠纷，法院收获了物业公司送来的锦旗——“专业高效 认真负责”。

锦旗是一种荣誉,是一份责任,更饱含着人民群众的信任和肯定,盘龙法院将进一步发展完善,“一站双核多调前置”机制,坚持将非诉讼纠纷解决机制挺在前面,推动矛盾纠纷源头化解,让简易案件进入“快车道”,努力实现人民群众对司法服务的新期待。