奶粉食用到三分之一，竟发现奶粉里出现虫子及大量黑点，消费者欲开罐检查同批次产品被拒……不安全的奶粉谁之过？又该如何维护权益？

今年1月17日，市民李女士在某超市购买了一罐售价380元的某品牌奶粉。1月26日下午，当奶粉食用到三分之一时，李女士发现这罐奶粉里竟然出现了虫子及大量黑点。事后，李女士提出想要对同批次产品进行开罐检查的诉求，但遭到了厂商售后的拒绝。

消费者：奶粉吃到一半出现虫子和黑点

“我们家宝宝当时正处于转奶阶段，1月17日，我买了一罐某品牌奶粉，吃了9天就出现虫子和大量黑点。”李女士说，她当天便联系了超市工作人员和市场监督管理局进行处理。超市工作人员表示，门店可以做出退货退款或者换货处理。但李女士认为，奶粉安全是很多宝妈重视的问题，自己并不缺这一罐奶粉，而是想要一个说法。超市工作人员随即表示，会将李女士的诉求和相关情况反馈到厂家。

从李女士提供的信息来看，这罐奶粉生产日期为2022年10月9日，保质期为2024年10月8日，奶粉罐内的铝箔上有一只活体虫子在爬动。

李女士表示，在她家，她所购买该品牌奶粉和另一品牌的奶粉存储位置相同，且另一品牌开封时间更长，为什么只有这个品牌的奶粉出现虫子？此外，自己家里再也没有出现第二只类似的虫子。“我家里安装有摄像头，能清楚看到每天打开奶粉冲泡的过程，全程都有监控，我已经保存下来。”李女士由此认为，这罐奶粉存在质量问题。

1月28日，该品牌奶粉厂家工作人员樊先生回复李女士：产品生产过程经过高温消毒，充过氮气，不可能出现虫子，奶粉里面的黑点可能是乳糖焦化产生的。

李女士说，该批次奶粉共有5000罐，她的诉求是从该批次奶粉中随机抽取20罐，由相关部门检查，如果其他奶粉有同样问题，厂商就要依法依规接受处罚。

商家：提供了该批次奶粉相关的质检报告

对此，超市工作人员表示，该品牌奶粉此前并未出现过类似情况，门店在收到消费者反映后，工作人员便积极联系厂商来处理。

工作人员樊先生说：“了解相关情况后，我们提供了该批次奶粉的质检报告，并向消费者解释，奶粉在高温生产和充了氮气的环境下，虫子不可能存活。如果消费者想要做抽检，我们会积极配合。”樊先生认为，李女士的想法是从店里直接拿出20罐奶粉来查看是否有问题，这种情况下，奶粉没有相关部门参与鉴定，不具有任何参照意义。其次，奶粉生产储存环境特殊，在打开的过程中可能会存在人为因素污染。因此，通过现场打开查看的方式认定奶粉是否存在质量问题，得出的结论不符合逻辑。“如果李女士确定需要质检，我们只接受厂商、超市工作人员、李女士三方一起去专业的、权威的质检机构做质检，大家一起监督这个过程。”樊先生说，如果李女士同意，公司将会积极配合。

法官释法：合法权益受到损害可要求厂家和商家赔偿

昆明市官渡区人民法院民二庭二级法官张鹏认为，如果李女士提供的证据足以证明购买的奶粉中有虫子等异物，可能存在被侵权的情况。

根据《消费者权益保护法》第四十条规定：“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。”结合本案来看，该奶粉由某食品有限公司生产，然后由超市进行销售。李女士作为消费者，发现奶粉桶里有虫子等异物后，她既可以向生产企业提出赔偿，也可以向销售企业超市申请赔偿。

根据《食品安全法》等相关规定，婴幼儿奶粉属于特殊食品种类，若消费者在购买这类产品时发现有异物或异样，要注意及时保留购买凭证、现场录像、证人证言、通话录音等证据，对奶粉封罐保存，对异物拍照存证，并妥善保存。

此外张鹏认为，因消费者并不具备专业鉴定能力和资质，产品的鉴定应当由具备鉴定资质的机构主持完成，采取何种鉴定方式应当由第三方专业机构认定。