消费者满心欢喜买回心仪的商品，到家却发现存在质量问题，反复维修后仍不能正常使用，遇到这样的闹心事，消费者应如何维护自身的合法权益呢？近日，盘龙区人民法院开庭审理了一起产品责任纠纷案件。

音箱屡次出现质量问题

消费者起诉至法院

2021年11月，何先生在昆明某商场以2111元的价格购买了一台某品牌高级音箱。何先生使用还不满3个月，该音箱就第一次出现无法播放的故障。何先生与商场联系后将音箱送回厂家维修。

2022年5月4日，该音箱第二次出现同样故障，何先生与商场联系后，再次将音箱送回厂家维修。经商场店员确认，音箱问题产生的原因系电池的质量问题导致，非人为原因损坏。

2022年10月13日，何先生在使用音箱时发现，该音箱第三次出现同样故障。何先生遂与商场协商，要求更换一台同款新音箱，但双方对此未能达成一致意见，何先生向法院提起诉讼，要求商场为其更换一台同款新音箱。

更换新音箱并付交通费

法庭开庭审理该案时，被告商场方表示，原告何先生购买的某品牌音箱已经进行过两次维修，目前音箱可正常使用，故商场方不应承担更换新音箱的责任。

庭审结束后，法官耐心与双方当事人进行沟通，并释法说理，双方最终达成调解协议，被告商场方表示愿意向原告何先生交付一台全新的某品牌音箱，并支付何先生交通费170元。

释法：消费者权益受法律保护

承办该案的法官表示，消费者权益保护法第二条规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。

该法第二十三条第一款规定，经营者应保证在正常使用商品或接受服务的情况下，其提供的商品或服务应具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。

该法第二十四条规定，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可依照国家规定、当事人约定退货，或要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可及时退货，不符合法定解除合同条件的，可要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定退货、更换、修理的，经营者应承担运输等必要费用。

通过原告提交的证据可看出，原告何先生购买的音箱在短期内频繁出现问题并返厂维修，该音箱未达到正常音箱应具备的质量标准，无法满足消费者日常使用需求，故法院对消费者要求更换产品的主张予以支持。

对于销售者来说，在销售产品时应恪守诚实信用原则，如实向消费者告知产品的相关信息，对有可能影响到消费者购买意愿或产品价值的瑕疵，应尽到提示义务。同时，销售者应通过正规渠道进货，合法的渠道可保证商品的真伪，避免假货。在产品出现问题时，应积极进行维修和更换，妥善处理商品的售后问题。

对于消费者来说，在购买商品时应尽到验货的义务，注意检查商品与销售者的宣传、说明是否相符，及时固定和保留好整个消费行为的相关证据，注意保存购物小票、支付凭证、合同、宣传册、商品包装、微信记录等，便于在出现纠纷时可正当维护自己的合法权益。如有必要，消费者还可委托公证机关进行证据保全，对有质量问题的商品，也可委托有资质的鉴定机构进行鉴定。