为进一步巩固一站式多元解纷和诉讼服务体系建设成果，西山区人民法院始终坚持司法为民工作导向，找准服务保障人民群众合法权益的结合点、切入点，在诉讼服务大厅新设“零号窗口”，打造服务群众诉求的新平台。

“零号窗口”是西山法院“听民意、护民利、聚民心”的便民服务窗口，通过对原有导诉台的提档升级，打造为人民群众诉讼路上的温馨服务站，更好地满足人民群众全诉讼过程中的多样化司法服务需求。

“零”，既是西山法院诉讼服务中心司法为民的初心坚守，又是创新服务的全新起点。

暖心服务“零距离”

“零号窗口”是法院与群众之间的“连心桥”。工作人员为前来办理业务或电话咨询的群众提供咨询服务，对于因客观原因不能到现场办理业务的当事人，依据当事人自身情况，提供网上办理、邮寄立案等诉讼服务，满足当事人多元化的诉讼需求，实现法院与当事人之间的空间“零距离”。

为现场办理业务的当事人提供贴心、暖心的服务，帮助老、弱、病、残等人群填写诉讼材料、整理起诉文书，并递交窗口进行立案登记，实现法院与当事人之间的心灵“零距离”。

专业指引“零偏差”

“零号窗口”充分发挥法院导诉专员及律师调解员、公证调解员的专业效用，发挥“管家式服务”效能，为当事人提供全方位指引。

针对办理立案、保全、鉴定事项的当事人，工作人员对案件材料进行初步查看，对缺少必要材料的，以“一次办好”为目的，开具“清单式”一次性补正告知书，方便当事人按清单准备材料，既节约来访当事人的时间，减少精力消耗，又促进事务办理效率和质量的大幅提升。

在当事人有网上立案、网上保全、网上鉴定、网上缴费等智慧平台操作指导需求时，工作人员能及时提供熟练、准确、全面的帮助，切实将信息化、智慧化惠及百姓群众。

审判辅助“零分散”

“我和朋友之间有笔借款纠纷，他现在愿意还钱，但是希望法院给予我们调解确认一下，以免之后再为此起纷争，我们该怎么办？”一位当事人来到“零号窗口”问道。

“您稍等，我们联系一下分调裁审中心，为你们安排一下诉前调解，由调解员为你们进行调解，双方达成协议后出具法律文书。”工作人员回答。

“零号窗口”想群众所想、急群众所急，提供审判辅助类诉讼服务的衔接、沟通等服务，实现诉讼案件与诉讼辅助服务无缝衔接，辅助事务“剥”而不“离”。此外，从卷宗扫描到集约送达，从集中保全到集中鉴定、从诉前委派到诉中委托，一个流程接一个流程，实现流水化、一站式畅通服务，依托“零号窗口”，满足不同类型案件审理的精细化审判辅助需求，构建集约服务新模式，缓解司法供需矛盾，进一步提升审判质效。

“零”如 “铃”，时刻提醒西山法院干警们坚持司法为民的初心使命。民有所呼，我有所应。“零号窗口”正是对人民群众新要求、新期待的积极回应。在新时代的新征程中，西山法院将继续踔厉奋发，勇毅前行，持续创新工作机制，始终坚持问题导向、目标导向，聚焦“群众难事”、办好“关键小事”，不断为人民群众提供更多普惠均等的优质诉讼服务，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。