昆明市东川区人民法院始终坚持“司法为民、公正司法”的理念，通过三年的持续打造，目前已形成以诉讼服务中心、诉调对接中心为阵地，以多个在线平台以及基层调解服务点为延伸的一站式诉讼服务体系，努力把最优质的司法服务提供给人民群众。2021年，东川法院被评为全省一站式建设先进法院。今年9月，东川法院一站式诉讼服务质效指标得分并列全省第一名。

通过“引进来、走出去” 实现纠纷化解菜单化

东川法院与多家单位签订诉前矛盾纠纷化解协作机制，推动13家调解组织以及30名调解员入驻人民法院调解平台，有效整合区内人民调解、行业专业调解、司法调解、行政调解等非诉讼解纷资源。

组织38名干警担任调解指导员挂点到全区171个村（社区），深入基层实地推进人民法院调解平台“进乡村、进社区、进网格”，通过召开会议、组织培训、发放操作手册等方式推广平台运用，通过建立微信群的方式汇集和委派诉前调解案件，调解成功的案件一键推送司法确认，让基层调解组织的工作成果具有强制执行力，促进当场履行、实质解纷。

优化网络平台  实现诉讼服务线上线下同步化

为保障疫情期间的诉讼效率，推动线上线下融合，通过诉服中心对接多个智慧平台应用，为群众提供全国范围内的网上立案审查、异地跨域立案，在线调解、云上庭审、在线阅卷、电子签名、电子送达等17项“一网通办”服务，群众参与诉讼可以全部线上完成。

整合诉服事项  实现事务集成窗口化

将全院95%以上的对外诉讼服务业务集成到诉讼服务中心窗口，实现“一窗受理，一站服务”，走进大厅即可办理立案、调解、执行、保全鉴定、案款发放、材料转递、联系法官等诉服事项，针对涉军、中小企业、建档立卡户以及“老、弱、病、残、孕”群体设置绿色窗口，做到快引导、快登记、快审查、快分流、快移送。

打通案件分流渠道  实现快慢分道高效化

对受诉矛盾纠纷，先行在诉服中心开展委派调解，调解失败或当事人不同意调解的，依法登记立案；将简单案件流转至速裁团队快速办理，将难案件流转至民商团队精细审理；对系列案、关联案交由同一审判组织集中排期、开庭、宣判，提高工作效率。形成“繁简分流、快慢分道、轻重分离”的流转体系，简案突出“快”，繁案注重“精”，让人民群众感受到及时、高效的公平正义。

下一步，东川区法院将进一步强化以人民为中心的诉讼服务制度，在诉源治理上下功夫，抓资源下沉、抓机制协同；在服务升级上下功夫，抓中心改造、抓平台推广；在经验推广上下功夫，抓品牌建设、抓总结提升，进一步增强一站式多元解纷和诉讼服务效能，为人民群众提供更加优质高效的司法服务和保障。